سياسة الشكاوى والمقترحات

تحرص رحب الحجاز على تقديم أفضل مستوى ممكن من الخدمة لعملائها، ونرحب بجميع الملاحظات والشكاوى والمقترحات التي تساهم في تحسين جودة خدماتنا وتطوير تجربة العملاء.

قنوات استقبال الشكاوى والمقترحات

في حال وجود أي ملاحظة أو استفسار أو شكوى متعلقة بالحجز أو الخدمة المقدمة، يمكن للعميل التواصل معنا من خلال القنوات التالية:

* موظف الحجوزات المسؤول عن الحجز.
* نموذج رفع الشكوى في الموقع.
* المحادثة الفورية في الموقع.
* الواتساب على الرقم: 920051135.
* الاتصال على الرقم: 920051135.
* حسابات رحب الحجاز الرسمية في وسائل التواصل الاجتماعي.

المشكلات العاجلة أثناء إجراءات الدخول

في حال واجه العميل مشكلة عاجلة أثناء إجراءات الدخول إلى الفندق أو عند استلام الخدمة، يتم دعم العميل بشكل مباشر ومستمر من خلال موظف الحجوزات، والتواصل مع الفندق أو الجهة المزودة للخدمة للمساعدة في معالجة المشكلة قدر الإمكان.

وتشمل هذه الحالات، على سبيل المثال:

* وجود إشكال عند الاستقبال.
* عدم ظهور بيانات الحجز.
* تأخر إجراء الدخول.
* اختلاف في بيانات الحجز أو نوع الغرفة.
* أي مشكلة تؤثر على استلام العميل للخدمة في وقتها.

الشكاوى والملاحظات العامة

بالنسبة للشكاوى أو الملاحظات العامة التي لا تتعلق بمشكلة مباشرة أثناء إجراءات الدخول أو استلام الخدمة، يتم الرد عليها خلال 24 ساعة عمل من وقت استلامها.

كما يتم العمل على معالجة الشكوى خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وقد تختلف مدة المعالجة بحسب طبيعة الشكوى وحاجتها إلى مراجعة أو تحقق مع الفندق أو الجهة المزودة للخدمة.

آلية التعامل مع الشكوى

يتم استقبال الشكوى ومراجعتها بعناية، ثم التواصل مع العميل عند الحاجة لاستكمال البيانات أو توضيح التفاصيل، والعمل على معالجة الشكوى بشكل عادل بما يحقق رضا العميل قدر الإمكان، مع مراعاة سياسات الفنادق والجهات المزودة للخدمة.

بيانات تساعد على سرعة المعالجة

يرجى عند رفع الشكوى توضيح البيانات التالية قدر الإمكان:

* الاسم.
* رقم التواصل.
* رقم الحجز إن وجد.
* اسم الفندق.
* تاريخ الدخول.
* وصف مختصر لموضوع الشكوى.
* أي مستندات أو صور تدعم الطلب إن وجدت.

كما نرحب بجميع المقترحات التي تسهم في تطوير خدماتنا وتحسين تجربة العملاء.