تعمل شركة رحب الحجاز على توفير خدمات حجز الفنادق وتنظيم الإقامة وفق أفضل المعايير الممكنة، ويتم تأكيد الحجز بعد استلام بيانات الحجز الكاملة من العميل وسداد المبلغ المتفق عليه.

تشمل بيانات الحجز المطلوبة ما يلي:
الاسم – مكان الحجز – نوع الغرفة – عدد الليالي – تاريخ الدخول – تاريخ الخروج – عدد الأشخاص.

بعد استلام البيانات وسداد قيمة الحجز، يتم تأكيد الحجز خلال مدة لا تتجاوز عادةً ساعة واحدة، ويتم إرسال تأكيد الحجز (الفوتشر) إلى العميل عبر تطبيق واتساب، ويجب على العميل إبراز تأكيد الحجز عند الوصول إلى الفندق.

الأصل في الحجوزات المؤكدة أنها غير قابلة للاسترداد بعد إصدار تأكيد الحجز، وذلك وفق سياسات الفنادق والجهات المزودة للخدمة.

وفي حال طلب العميل إلغاء الحجز، فإن إمكانية استرداد المبلغ تعتمد على سياسة الفندق أو الجهة المزودة للخدمة. وفي بعض الحالات قد يتعذر استرجاع المبلغ، بينما قد يكون الاسترداد ممكنًا إذا وافقت الجهة المزودة على ذلك.

وفي حال تعذر تنفيذ الحجز بعد تحويل المبلغ لأي سبب خارج عن الإرادة، يتم التواصل مع العميل لتوفير حجز بديل بمستوى مماثل بعد أخذ موافقته، أو إعادة المبلغ المدفوع بالكامل في حال عدم قبول البديل.

كما يمكن تعديل الحجز بعد التأكيد في بعض الحالات، وذلك بحسب توفر الغرف وسياسة الفندق.